POLÍTICA DE PAGOS – NAAHLUUM C&K

La presente Política de Pagos regula los términos bajo los cuales Naahluum C&K (en adelante “EL VENDEDOR”) recibe, procesa y valida los pagos realizados por EL COMPRADOR, tanto en territorio nacional como en el extranjero. Al efectuar un pago, EL COMPRADOR acepta íntegramente esta política.

1. PRECIOS, IVA Y OBLIGACIONES FISCALES

Todos los precios publicados por Naahluum C&K incluyen IVA. El IVA se encuentra integrado en el precio final del producto y se desglosa en la factura correspondiente.

EL COMPRADOR reconoce que:

• Todos los productos incluyen IVA.
• El IVA siempre se paga.
• No existen precios sin IVA ni pagos exentos.
• No se procesan pedidos sin pago completo del monto total (incluyendo IVA y envío).
• No se aparta mercancía sin pago previo.

1.1 Retención de ISR para Personas Morales

Cuando EL COMPRADOR sea persona moral y la operación esté sujeta a retención conforme a la Ley del ISR, este deberá:

• Aplicar la retención correspondiente de ISR (cuando proceda).
• Emitir el comprobante de retención a nombre de Naahluum C&K.
• Enviar el comprobante de retención al correo oficial de facturación.

La falta de entrega del comprobante de retención no exime al COMPRADOR de su obligación fiscal.

1.2 Clientes extranjeros (fuera de México)

Para clientes fuera del territorio nacional:

• Las ventas se consideran exportación.
• La tasa aplicable es 0% de IVA, conforme a la legislación fiscal mexicana.

El COMPRADOR extranjero reconoce que:

• Puede existir retención o revisión bancaria internacional.
• Las comisiones internacionales corren por su cuenta.
• El pedido se procesa únicamente cuando el monto neto se refleja en la cuenta del VENDEDOR.

2. MÉTODOS DE PAGO ACEPTADOS

2.1 Pagos electrónicos procesados por Openpay

• Tarjeta de crédito
• Tarjeta de débito
• Pagos en tiendas autorizadas (si aplica)
• Link de pago Openpay (enlace seguro para pago directo)

Openpay cumple con estándares de seguridad PCI-DSS.

2.2 Pagos mediante PayPal

EL VENDEDOR acepta pagos a través de PayPal.

El COMPRADOR reconoce que:

• PayPal puede aplicar comisiones adicionales
• PayPal puede retener fondos temporalmente
• PayPal puede solicitar verificaciones adicionales
• El VENDEDOR no controla los tiempos de liberación de fondos

2.3 Pagos presenciales en sucursal

• Pago con tarjeta de crédito o débito en terminal BBVA
• Pago en efectivo en sucursal Naahluum

El pago se considera válido únicamente cuando:

• La transacción ha sido aprobada
• Se ha emitido comprobante
• El personal autorizado lo valida

2.4 Transferencias bancarias directas

• Transferencia SPEI nacional
• Depósito bancario directo a la cuenta de Naahluum

El pedido solo se procesa cuando:

• El pago se refleja en la cuenta del VENDEDOR
• Se valida el origen del depósito
• No existe contracargo, retención o revisión bancaria

Comprobantes enviados por WhatsApp o correo NO sustituyen la validación bancaria.

2.5 Pagos internacionales (clientes en el extranjero)

• Transferencias internacionales (SWIFT)
• Pagos PayPal internacionales
• Pagos con tarjeta internacional vía Openpay

El COMPRADOR reconoce que:

• Las transferencias internacionales pueden tardar entre 24 y 72 horas hábiles
• Los bancos pueden aplicar comisiones adicionales
• Las conversiones de divisa se realizan al tipo de cambio del banco emisor
• El VENDEDOR no controla el tipo de cambio ni las comisiones internacionales

El pedido se procesa únicamente cuando:

• El pago se refleja íntegro en la cuenta del VENDEDOR
• Se confirma que no existen retenciones internacionales
• Se valida el origen de los fondos

3. PROCESAMIENTO DE PAGOS A TRAVÉS DE OPENPAY Y PAYPAL

Al realizar un pago mediante Openpay o PayPal, EL COMPRADOR reconoce que:

• La plataforma es responsable de procesar, validar y autorizar la transacción
• EL VENDEDOR no tiene control sobre la aprobación o rechazo
• Los bancos emisores pueden aplicar filtros de seguridad adicionales
• Los pagos pueden tardar en reflejarse según el método utilizado

EL VENDEDOR no será responsable por:

• Rechazos bancarios
• Fondos insuficientes
• Límites de crédito
• Validaciones adicionales del banco
• Retenciones temporales
• Bloqueos por sospecha de fraude
• Comisiones aplicadas por PayPal u Openpay

4. VALIDACIÓN DEL PAGO

Un pedido solo se procesa cuando:

• El pago ha sido aprobado por Openpay, PayPal o BBVA
• La transacción ha sido validada por el banco emisor
• El sistema confirma el estatus como “Pagado”
• En pagos presenciales, el comprobante ha sido validado por personal autorizado
• En transferencias, el pago se ha reflejado en la cuenta del VENDEDOR

Si el pago queda en estatus:

• “Pendiente”
• “En revisión”
• “Fallido”
• “Rechazado”

EL VENDEDOR no procesará el pedido hasta que el pago sea confirmado.

5. PAGOS INTERNACIONALES Y CONVERSIÓN DE DIVISAS

Para pagos desde el extranjero:

• El COMPRADOR asume todas las comisiones bancarias internacionales
• El COMPRADOR asume cualquier diferencia por tipo de cambio
• EL VENDEDOR solo reconoce el monto neto recibido en su cuenta
• Si el monto recibido es menor al total, el COMPRADOR deberá cubrir la diferencia

El pedido no se procesa hasta recibir el monto completo.

6. PAGOS REALIZADOS POR ERROR O DEPÓSITOS EN EXCESO

En caso de que EL COMPRADOR deposite un monto mayor al cotizado, el proceso de devolución de la diferencia se realizará únicamente bajo los siguientes términos y requisitos obligatorios:

A) Solicitud formal obligatoria

El COMPRADOR deberá enviar un correo electrónico a:

naahluum@outlook.com   naahfacturacion@gmail.com

El correo debe incluir:

• El motivo por el cual solicita la devolución
• Confirmación explícita de que el depósito original fue realizado por error
• Declaración de que reconoce el monto correcto de la cotización

B) Documentación obligatoria para validar identidad y titularidad

• El monto real de la cotización
• El monto que depositó o transfirió
• INE (frente y reverso) del titular de la cuenta
• Constancia de Situación Fiscal del titular de la cuenta
• Primera hoja del estado de cuenta donde aparezca:
  • Nombre del titular
  • CLABE bancaria (los saldos pueden ocultarse)
• Comprobante de la transferencia realizada por error

C) Validación y devolución

• EL VENDEDOR verificará la identidad del titular
• EL VENDEDOR confirmará la legitimidad del depósito
• EL VENDEDOR validará que no exista investigación bancaria activa
• EL VENDEDOR procesará la devolución únicamente al titular que realizó el depósito original
• No se realizarán devoluciones a terceros bajo ninguna circunstancia

La devolución se realizará mediante transferencia bancaria y se enviará el comprobante correspondiente al correo del COMPRADOR.

D) Casos en los que NO procede devolución

• El COMPRADOR no envíe la documentación completa
• El titular del depósito no coincida con el titular de la cuenta solicitante
• Exista una investigación bancaria activa
• Exista sospecha de fraude o actividad irregular
• El COMPRADOR intente modificar o alterar comprobantes
• El COMPRADOR no pueda acreditar identidad
• El COMPRADOR no pueda acreditar titularidad de la cuenta

7. PAGOS NO RECONOCIDOS, CONTRACARGOS Y FRAUDE

En caso de contracargo, disputa, aclaración bancaria o investigación iniciada por el banco, Openpay, PayPal, BBVA o cualquier entidad financiera:

• El pedido se suspenderá de manera inmediata y sin previo aviso
• EL VENDEDOR no enviará, liberará ni repondrá material mientras la disputa esté activa
• EL COMPRADOR deberá resolver directamente la disputa con su banco o plataforma de pago
• EL VENDEDOR podrá solicitar documentación adicional para validar identidad, titularidad y legitimidad del pago
• EL VENDEDOR podrá retener cualquier entrega futura hasta que la situación quede completamente aclarada
• EL VENDEDOR no será responsable por retrasos derivados de investigaciones bancarias

7.1 Detección de fraude o intento de fraude

Si se detecta fraude, intento de fraude, actividad sospechosa o comportamiento irregular, incluyendo, pero no limitado a:

• Pagos con tarjetas no reconocidas
• Pagos con datos inconsistentes
• Pagos desde cuentas de terceros sin autorización
• Intentos de manipular comprobantes
• Depósitos fraccionados sin justificación
• Suplantación de identidad
• Información falsa o alterada
• Comprobantes editados o modificados
• Pagos realizados desde países o cuentas de alto riesgo

EL VENDEDOR podrá aplicar las siguientes medidas de inmediato:

• Cancelar el pedido sin derecho a reembolso
• Bloquear al usuario de manera permanente
• Retener cualquier pedido pendiente
• Notificar a Openpay, PayPal, BBVA y demás entidades financieras
• Notificar a las autoridades competentes
• Levantar la denuncia correspondiente ante la autoridad ministerial
• Registrar el caso en listas internas de prevención de fraude

EL VENDEDOR se reserva el derecho de negar servicio futuro a cualquier persona involucrada en actividades sospechosas.

8. PAGOS DEL ENVÍO

El costo de envío no está incluido en el precio del producto.

El COMPRADOR deberá cubrir:

• El costo del envío
• Cualquier cargo adicional de la paquetería
• Costos por reenvío si la entrega falla

9. CANCELACIONES

Debido a la naturaleza del producto:

• No se aceptan cancelaciones una vez realizado el pago y el envío
• No se realizan reembolsos por pagos aprobados
• No se realizan devoluciones por cambio de opinión

10. FACTURACIÓN

Para emitir factura del material, el COMPRADOR deberá proporcionar:

• Constancia de situación fiscal
• RFC
• Razón social
• Régimen fiscal
• Uso de CFDI
• Constancia fiscal
• Método y forma de pago
• Dirección fiscal
• Correo electrónico

La factura del producto es emitida durante el mes de compra.

11. ACEPTACIÓN DE ESTA POLÍTICA

Al realizar un pago, EL COMPRADOR declara haber leído, entendido y aceptado esta Política de Pagos en su totalidad.

12. MODIFICACIONES A LAS POLÍTICAS

EL VENDEDOR se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar en cualquier momento las presentes políticas, ya sea por cambios legislativos, ajustes operativos, mejoras internas, requisitos de plataformas de pago, disposiciones fiscales o cualquier otra necesidad comercial. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en los canales oficiales de comunicación de Naahluum C&K.