POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES – NAAHLUUM C&K

La presente Política regula los términos bajo los cuales Naahluum C&K (en adelante “EL VENDEDOR”) acepta, procesa o rechaza solicitudes de devoluciones, cambios y cancelaciones realizadas por EL COMPRADOR. Al realizar una compra, EL COMPRADOR acepta íntegramente esta política.

1. NATURALEZA DEL PRODUCTO

Los productos comercializados por EL VENDEDOR son materiales especializados que requieren:

Preparación técnica
Acondicionamiento industrial
Embalaje y entarimado
Documentación para carta porte
Manipulación de alto peso o volumen

Por lo anterior, NO se consideran productos de consumo general, sino materiales industriales, por lo que aplican reglas especiales de devolución.

2. CANCELACIONES

Debido a la naturaleza del producto:

NO se aceptan cancelaciones una vez realizado el pago.
No se realizan reembolsos por pagos aprobados.
No se realizan devoluciones por cambio de opinión.
No se realizan cancelaciones por costos de envío elevados.
No se realizan cancelaciones por distancia, zona remota o transbordo marítimo.
No se realizan cancelaciones por retrasos atribuibles a paqueterías.
No se realizan cancelaciones por errores del cliente al proporcionar datos de envío.

Una vez que el pedido entra en preparación, no puede detenerse.

3. DEVOLUCIONES NO APLICABLES

NO se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

Por arrepentimiento o cambio de opinión
Por error del cliente al elegir el producto
Por variaciones naturales del material
Por daños ocasionados por el cliente
Por mala aplicación, mezcla o instalación
Por condiciones del sitio de obra
Por humedad, clima o factores ambientales
Por daños ocasionados por paquetería (se gestiona como reclamación, no como devolución)
Por costos de envío elevados o inesperados
Por envíos a zonas extendidas, remotas o con transbordo marítimo

4. DEVOLUCIONES QUE SÍ PUEDEN PROCEDER

Una devolución solo procede si:

El producto presenta un defecto de fabricación comprobable
El defecto fue reportado dentro de los primeros 30 minutos posteriores a la entrega
El COMPRADOR NO firmó de conformidad
El COMPRADOR cuenta con evidencia fotográfica y/o video
El COMPRADOR registró la incidencia con el repartidor
El producto no ha sido abierto, manipulado, mezclado o aplicado

Si el producto fue abierto, mezclado, aplicado o manipulado, la devolución NO procede.

5. PROCESO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

El COMPRADOR deberá enviar un correo a:

naahluum@outlook.com
naahfacturacion@gmail.com

Incluyendo:

Número de pedido
Evidencia fotográfica y/o video
Copia de la guía
Incidencia registrada con el repartidor
Descripción del problema

El equipo de bodega evaluará la solicitud y determinará si procede.

6. TIEMPOS DE RESPUESTA

Evaluación inicial: 3 a 7 días hábiles
Validación en bodega: 3 a 7 días hábiles
Resolución final: hasta 10 días hábiles

7. REPOSICIÓN DEL PRODUCTO

La reposición procederá únicamente si:

La reclamación fue validada
El defecto es atribuible al manejo previo a la entrega a paquetería
El producto está disponible en inventario

La reposición no genera reembolso, solo reemplazo.

8. CASOS EN LOS QUE NO PROCEDE REPOSICIÓN

Daños ocasionados por paquetería sin evidencia
Daños no reportados en los primeros 30 minutos
Firma de conformidad sin revisión
Evidencia insuficiente
Producto manipulado, abierto o aplicado
Condiciones del sitio de obra
Errores del cliente en almacenamiento

9. ENVÍOS DE ALTO PESO, ALTO VOLUMEN O LARGA DISTANCIA

Para envíos de alto volumen y peso como tarimas de 1 tonelada, pallets completos o destinos lejanos, exclusivos o con permisos especiales, el COMPRADOR reconoce que:

Los costos de envío pueden ser significativamente elevados
Los costos de envío pueden superar el valor del material
Los costos de envío no son reembolsables bajo ninguna circunstancia
Una vez pagado el envío, no existe cancelación posible
Una vez documentado el envío, no existe devolución ni modificación
Los tiempos pueden variar por logística terrestre, marítima o transbordos

10. CANCELACIONES POR COSTO DE ENVÍO O DISTANCIA

NO se aceptan cancelaciones cuando:

El cliente considera que el envío es “muy caro”
El cliente no verificó su ubicación
El destino es zona extendida o remota
El destino requiere transbordo marítimo
El destino no cuenta con servicio ocurre
El cliente se arrepiente después de pagar

11. PRODUCTO EN TRÁNSITO – NO CANCELABLE

Una vez que el pedido ha sido:

Preparado
Entarimado
Embalado
Documentado
Entregado a la paquetería
Y se encuentra en tránsito

EL VENDEDOR no puede cancelar, detener, modificar, redireccionar ni recuperar el envío.

El único que puede rechazar la entrega es EL COMPRADOR.

12. RECHAZO DEL PAQUETE POR PARTE DEL COMPRADOR

Si el COMPRADOR rechaza el paquete:

NO constituye una devolución válida
NO genera derecho a reembolso
NO cancela los costos de envío, embalaje o documentación
NO obliga al VENDEDOR a recibir el material de vuelta
NO garantiza que el material regrese en condiciones aptas para reventa

Los costos de retorno, almacenaje o reexpedición generados por la paquetería corren por cuenta del COMPRADOR.

13. GARANTÍA (CONFORME A PROFECO)

13.1 Sin garantía de desempeño

Naahluum C&K no ofrece garantía de desempeño, aplicación, durabilidad, color, textura, acabado o resultado final, debido a que estos dependen de factores externos como:

Mano de obra
Condiciones del sitio
Clima
Humedad
Preparación de la superficie
Mezclas utilizadas

13.2 Garantía mínima de 60 días por defecto de fabricación

Naahluum C&K otorga una garantía mínima de 60 días exclusivamente por defectos de fabricación comprobables, conforme al Artículo 77 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Esta garantía NO cubre:

Daños por transporte
Almacenamiento inadecuado
Mezclas o diluciones
Mala aplicación
Condiciones del sitio
Humedad
Mano de obra
Errores del cliente
Manipulación posterior a la entrega

13.3 Exclusiones por condiciones ambientales, manejo del cliente y factores externos

Una vez entregado el producto al COMPRADOR o recogido por éste en la paquetería, Naahluum C&K no se hace responsable por daños ocasionados por factores externos, incluyendo:

Lluvia
Humedad
Exposición al sol
Transporte inadecuado por parte del COMPRADOR
Golpes o caídas
Almacenamiento incorrecto
Falta de protección del material
Contaminación con agua, tierra, polvo u otros elementos

Cualquier daño posterior a la entrega es responsabilidad exclusiva del COMPRADOR y NO constituye defecto de fabricación.

13.4 Productos de terceros y productos propios (ATÁN)

Naahluum C&K comercializa tanto productos de terceros como productos propios bajo la marca ATÁN.

a) Productos de terceros

Cuando Naahluum C&K distribuye productos fabricados por terceros, la garantía de fabricación corresponde exclusivamente al fabricante original. Las políticas, alcances, limitaciones y procedimientos de garantía serán los establecidos por dicho fabricante.

Naahluum C&K no otorga garantía propia sobre productos de terceros y únicamente transmite la garantía que el fabricante determine. Cualquier reclamación relacionada con defectos de fabricación deberá ajustarse a los lineamientos del fabricante, incluyendo tiempos, requisitos y evidencia solicitada.

b) Productos propios (ATÁN)

Los productos ATÁN son elaborados mediante procesos de maquila bajo especificaciones de Naahluum C&K. En estos casos, Naahluum C&K funge como fabricante legal únicamente para efectos de defectos de fabricación, ofreciendo un periodo mínimo de 60 días para su detección, conforme al Artículo 77 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Este periodo no constituye garantía de desempeño, aplicación, durabilidad, color, textura, acabado ni resultado final, los cuales dependen de factores externos como mano de obra, clima, humedad, preparación del sitio y mezclas utilizadas.

Cualquier daño ocasionado por el manejo del COMPRADOR, incluyendo pero no limitado a perforaciones, roturas de la bolsa, aperturas incorrectas, derrames, contaminación, golpes, caídas o manipulación inadecuada del empaque, NO constituye defecto de fabricación y queda expresamente excluido de la garantía.

Una vez que el producto ha sido entregado seco, íntegro y sellado, cualquier daño derivado del manejo del COMPRADOR es de su exclusiva responsabilidad.

13.5 Evidencia fotográfica de entrega a paquetería

Naahluum C&K documenta con evidencia fotográfica y/o video el estado del material al momento de entregarlo a la paquetería. Esta evidencia constituye prueba definitiva de que el producto fue entregado seco, íntegro y sin daños.

Cualquier daño posterior es responsabilidad del COMPRADOR o de la paquetería, según corresponda.

13.6 Responsabilidad del cliente al recoger el material

Si el COMPRADOR recoge el material en la paquetería, es responsable de protegerlo contra lluvia, humedad, sol, golpes o cualquier condición climática o de manejo.

Daños ocurridos después de la recolección NO están cubiertos por garantía.

13.7 Otros supuestos no contemplados

Cualquier situación, daño, condición, manipulación, factor externo o circunstancia no prevista explícitamente en esta política y que no sea atribuible a un defecto de fabricación comprobable, se considerará automáticamente EXCLUIDA de la garantía, reposición, devolución o reembolso.

14. CUMPLIMIENTO CON PROFECO

Naahluum C&K cumple con:

Ley Federal de Protección al Consumidor
Art. 7 (respeto a precios y condiciones)
Art. 32 (información veraz)
Art. 58 (no discriminación)
NMX-COE-001-SCFI-2018 (comercio electrónico)

El cumplimiento de estos derechos no implica la obligación de aceptar devoluciones, cancelaciones o reembolsos fuera de los casos previstos en esta política.

15. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

EL VENDEDOR podrá modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en los canales oficiales de Naahluum C&K.